Premier Shop&Go dans une Q8 électrique: « L'opportunité supplémentaire de proposer un service utile »

À Ciney, Delhaize ouvre son premier Shop&Go dans une station Q8 entièrement électrique. Une implantation qui amène l’enseigne à adapter son concept de proximité à un nouveau comportement : celui d’un client qui a le temps de consommer pendant que sa voiture recharge.

© Delhaize

Le Shop&Go de Ciney n’est pas un Shop&Go plus grand. Avec près de 2.000 références sur 200 m², son assortiment reste dans les standards du format : des Shop&Go en station Q8 proposaient déjà entre 1.500 et 3.500 références selon les sites. Ce qui change est davantage le contexte de consommation.

« Les besoins des clients dans ce type d’emplacement présentent certaines spécificités », explique Karima Ghozzi, porte-parole de Delhaize. « Les consommateurs sont souvent en déplacement ou profitent d’un moment d’attente pendant la recharge de leur véhicule. »

L’assortiment donne donc davantage de poids aux solutions de consommation immédiate : boissons, snacks, repas prêts à emporter et produits pratiques du quotidien. Le magasin accueille également un Panos, deux machines à café Starbucks et une salle de consommation où les clients peuvent manger, se détendre ou travailler pendant la recharge.

Transformer le temps de recharge en temps de consommation

C’est probablement là que se situe la principale évolution du modèle. Dans un Shop&Go classique, la promesse repose avant tout sur la rapidité et la proximité. À Ciney, Delhaize doit aussi répondre à un client qui a du temps devant lui.

L’enseigne assume cette logique : « Le temps de recharge constitue évidemment une opportunité supplémentaire pour proposer un service utile aux clients », indique Karima Ghozzi. L’automobiliste peut profiter de ces dizaines de minutes pour faire quelques courses, acheter un repas ou une boisson.

Le magasin est donc pensé à la croisée de deux usages : le convenience pour les achats rapides et le foodservice pour occuper le temps de recharge.

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Ce positionnement s’inscrit d’ailleurs dans la stratégie annoncée par Q8 dès 2024 pour ses stations de recharge rapide, avec l’ambition d’y intégrer selon les sites des shops, du café, des sandwiches et de la restauration. Cette première station de recharge rapide « full-service » en Wallonie vient d’être inaugurée par Q8 et Storm.

Ciney doit surtout permettre de mesurer le potentiel

Delhaize reste toutefois prudent sur la suite. L’enseigne ne prévoit pas de reproduire automatiquement le concept dans toutes les stations Q8 électriques.

« Chaque implantation fait l’objet d’une analyse spécifique », précise-t-elle, en citant notamment la taille disponible, les flux de clients, l’environnement commercial et les habitudes de mobilité locales.

Ciney est donc avant tout un test d’adaptation du Shop&Go à l’ère de l’électrique. Il s’agit de voir si le temps passé à la borne génère réellement des achats supplémentaires et si l’équilibre entre courses de proximité, foodservice et consommation sur place fonctionne économiquement.

« Les premiers résultats et les retours des clients nous permettront d’évaluer le potentiel du concept », explique Delhaize.

Reste donc à voir comment le format peut évoluer lorsque le temps d’arrêt du client change et à Delhaize de déterminer quelle offre alimentaire est la plus pertinente pour capter cette attente.