OrderBilly heeft Smartendr opgeslorpt en controleert de Belgische markt voor bestel-apps

De Gentse start-up heeft zijn belangrijkste concurrent opgekocht, in een strategische zet om de sterk gefragmenteerde markt van apps voor horecabestellingen te consolideren. Samen hebben de twee platformen in België nu een marktaandeel van bijna 95%.

De app waarvan iedereen onbewust de QR-codes gebruikt. OrderBilly ontstond bijna zeven jaar geleden om bestellen in de horeca te stroomlijnen en heeft zich snel ontwikkeld. Van een eenvoudig sms-meldingssysteem tot een compleet digitaal platform, inclusief kiosksoftware en tools voor personeelsbeheer. Het Gentse bedrijf is gespecialiseerd in autonoom bestellen (self-ordering), met integratie met andere systemen zoals kassa's, betaaldiensten en getrouwheidsprogramma's.

De app van OrderBilly werkt als een server die dynamische suggesties doet op basis van de gescande QR-codes. En elke klant vindt op basis van zijn voorkeuren (bestelgeschiedenis) een gepersonaliseerde versie. Dat alles nog eens aangevuld met upselling-mechanismen, die een drankje van het seizoen of een groter formaat suggereren.

Na de fusie met Dorst.app en Mobile.Menu in 2023 en SaylResto in 2024, heeft OrderBilly recent ook Smartendr overgenomen. Deze andere start-up, opgericht in 2020, telt 600 klanten en biedt geavanceerde functies voor het aanpassen van menu's en gegevensanalyse.

Oplossingsgericht... oplossingen

De nieuwe entiteit behoudt een bedrijfsmodel dat gebaseerd is op maandelijkse of jaarlijkse licenties die betaald worden door horeca-exploitanten. Samen verwerkten de twee platformen vorig jaar voor meer dan 175 miljoen euro aan transacties en vertegenwoordigen ze nu in België een marktaandeel van bijna 95%.

De gefuseerde entiteit belooft klanten minder stress bij het maken van een keuze en identificeert via de ingezamelde gegevens mogelijke besparingen op personeelskosten. Hotel- en restaurantprofessionals die intelligent gebruikmaken van de technologie plukken daar de concrete vruchten van: grotere operationele efficiëntie, betere marges, minder administratie en een betere klantervaring.

OrderBilly positioneert zich als een innovatieve speler met onderscheidende kenmerken, zoals gespitste betaalsystemen (split payments) die worden gebruikt tussen de verschillende retailers die aanwezig zijn op een food market.

Prijzenoorlog, consolidatie, gevolgd door nieuwe veroveringen

Naast het bestel- en betaalproces vertrouwt OrderBilly op intelligente gegevens om professionals te helpen de juiste beslissingen te nemen. Het platform centraliseert informatie uit verschillende systemen om prestaties te analyseren en om trends te identificeren en erop te anticiperen. Het bedrijf test verder oplossingen voor het automatisch inroosteren van personeel en wil ook het probleem van de voedselverspilling aanpakken.

Met de overname van Smartendr denkt het bedrijf de lokale concurrentie te hebben uitgeschakeld door vijf bedrijven te absorberen terwijl er al een dertigtal verdwenen waren. “De prijzenoorlog in België ligt achter ons”, zegt Robbrecht Delrue, een van de medeoprichters. OrderBilly wil nu internationaal uitbreiden, met Nederland als eerste doel. Zo’n 30% van de klanten zijn noorderburen en ook de Franse markt komt in het vizier.